Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Cuenified is een platform van:

• RSJ Media Comm.V
• Geenrijt 39, 3550 Heusden-Zolder, België
• Ondernemings- en btw-nummer: BE 0636.802.030
• E-mail: info@cuenified.com

Hierna noemen we onszelf "wij" of "het platform". Jij bent de "gebruiker" of de "klant".

2. Definities

Platform

De website, de webapp en alle bijhorende diensten die wij aanbieden.

Account

Jouw persoonlijke toegang tot het platform.

Formule

Een abonnement: Gratis, Betalend of Plus.

Cursus

Digitale lesinhoud die door ons of door een coach of school via het platform aangeboden wordt, eenmalig te koop of opgenomen in een toegangsbundel.

Aanbieder

Een coach, club of school die eigen cursussen of begeleiding via het platform aanbiedt.

Consument

Een natuurlijke persoon die het platform gebruikt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk bezoek aan het platform, voor elke registratie van een account en voor elke overeenkomst die je met ons sluit. Door een account aan te maken of een bestelling te plaatsen, aanvaard je ze.

Eigen voorwaarden van een klant (bijvoorbeeld inkoopvoorwaarden van een club of school) gelden alleen wanneer wij die uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaard hebben. Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of onafdwingbaar, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden en vervangen we de betrokken bepaling door een geldige bepaling met een zo gelijkaardig mogelijk effect.

4. Je account en je leeftijd

Je hebt een account nodig om te trainen, te scoren of een cursus te volgen. Je geeft correcte gegevens op, houdt je wachtwoord voor jezelf en meldt ons zo snel mogelijk wanneer je vermoedt dat iemand anders bij je account kan. Wat er via jouw account gebeurt, beschouwen wij als jouw handelen.

Je moet minstens 16 jaar zijn om zelf een account aan te maken. Ben je jonger, dan mag je het platform alleen gebruiken met de toestemming en onder het toezicht van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger; die persoon sluit de overeenkomst en draagt er de verantwoordelijkheid voor. Wij kunnen een redelijk bewijs van die toestemming vragen en een account sluiten zolang dat bewijs er niet is.

Eén account is voor één persoon. Je deelt je toegang niet met anderen; een club of school die met meerdere spelers werkt, neemt per speler een account.

5. Ons aanbod en de prijzen

Op het platform bestaan drie formules:

• Gratis — kosteloos, zonder kaart, voor onbepaalde duur.
• Betalend — € 4,99 per maand.
• Plus — € 12,99 per maand.

Kies je voor een jaarformule, dan betaal je tien maal de maandprijs voor twaalf maanden: twee maanden gratis. Daarnaast kan je losse cursussen eenmalig kopen en bestaan er toegangsbundels die een aantal cursussen of functies samen ontsluiten.

Alle prijzen staan in euro en zijn inclusief btw. De prijzen in dit artikel zijn die van 20 september 2026; de actuele prijzen staan altijd op onze prijzenpagina en worden je voor het afrekenen getoond. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden ons niet.

Wijzigen we de prijs van een lopend abonnement, dan laten we je dat minstens 30 dagen op voorhand weten. Ga je niet akkoord, dan kan je je abonnement opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

6. Hoe de overeenkomst tot stand komt

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je je bestelling bevestigt en wij die bevestiging per e-mail of in de app aan je terugkoppelen. Voor je bestelt, zie je wat je krijgt, wat het kost, hoelang het loopt en wanneer het verlengt. Bij het afrekenen bevestig je uitdrukkelijk dat je bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

Wij mogen een bestelling weigeren of een account weigeren aan te maken, bijvoorbeeld bij een vermoeden van misbruik of bij een openstaande schuld. We laten je dat dan weten.

7. Betaling, proefperiode en automatische verlenging

Betalen gebeurt via onze betaaldienstverleners Mollie en Stripe. Zij verwerken de betaling; wij bewaren zelf geen kaartgegevens. Welke betaalmiddelen je kan gebruiken, zie je bij het afrekenen.

Je eerste betalende formule begint met een proefperiode van 14 dagen. Zeg je binnen die periode op, dan betaal je niets. Daarna wordt het abonnementsbedrag aangerekend. De proefperiode geldt één keer per gebruiker.

Een abonnement verlengt automatisch aan het einde van elke periode — telkens met dezelfde termijn, aan de dan geldende prijs — tot je opzegt. Een maandformule is maandelijks opzegbaar; een jaarformule loopt tot het einde van het betaalde jaar en verlengt dan met een jaar, tenzij je voor die datum opzegt. We herinneren je per e-mail aan een verlenging van een jaarformule.

Lukt een betaling niet, dan proberen we het opnieuw en krijg je daarvan bericht. Blijft ze uit, dan valt je account na de respijtperiode terug op de formule Gratis; je gegevens blijven staan, maar de betalende functies sluiten. Voor klanten die geen consument zijn, gelden bij laattijdige betaling de wettelijke interest en een forfaitaire schadevergoeding van 10 % met een minimum van € 40.

Eenmalige aankopen (een cursus, een toegangsbundel) betaal je in één keer en verlengen niet.

10. Cursussen van coaches en scholen: onze rol

Naast onze eigen inhoud biedt het platform cursussen en begeleiding van coaches, clubs en scholen aan. Voor die inhoud treden wij op als tussenpersoon: wij leveren het platform, de betaling en de technische afhandeling, terwijl de aanbieder verantwoordelijk is voor de inhoud, de juistheid en de pedagogische kwaliteit van zijn cursus en voor de afspraken die hij daarover met jou maakt.

Bij een aankoop van zo'n cursus komt de overeenkomst over de inhoud tot stand tussen jou en de aanbieder; wij innen de betaling in zijn naam en voor zijn rekening en houden daar een vergoeding op in. Op je bestelbevestiging staat wie de aanbieder is. Klachten over de inhoud van een cursus mag je altijd eerst bij ons melden — we bemiddelen, en bij een gegronde klacht kunnen we de betaling terugdraaien.

Ben je zelf aanbieder, dan gelden daarnaast de afspraken uit je aanbiedersovereenkomst: je garandeert dat je over alle rechten op je materiaal beschikt en vrijwaart ons tegen aanspraken van derden daarover.

11. Gebruiksregels

Je gebruikt het platform zoals het bedoeld is. Je doet dus niet het volgende:

• de beveiliging omzeilen, de broncode ontleden of het platform overbelasten;
• inhoud automatisch verzamelen, kopiëren of doorverkopen;
• je toegang, je cursussen of je account met anderen delen;
• anderen lastigvallen, bedreigen, discrimineren of hun privacy schenden;
• onwettige, beledigende of inbreukmakende inhoud plaatsen;
• je voordoen als iemand anders of gegevens van iemand anders opgeven.

Merken we een inbreuk, dan kunnen we de betrokken inhoud weghalen en je toegang schorsen zoals in artikel 9 beschreven.

12. Inhoud die je zelf plaatst

Video-opnames van je trainingssessies, berichten aan je coach, scores en andere inhoud die je op het platform zet, blijven van jou. Je geeft ons enkel het recht om die inhoud op te slaan en te tonen voor zover dat nodig is om de dienst te leveren: aan jezelf, en aan de coach of medespelers met wie je ze deelt. Wij gebruiken jouw inhoud niet voor reclame en verkopen ze niet door.

Je bent zelf verantwoordelijk voor wat je plaatst. Staan er andere herkenbare mensen op je beelden, dan zorg jij ervoor dat zij daarmee akkoord gaan; gaat het om minderjarigen, dan is dat de toestemming van hun ouders. Inhoud die de wet of deze voorwaarden schendt, mogen we weghalen.

Opnames blijven niet eeuwig staan: hoelang ze bewaard worden en wat je per formule mag bewaren, staat in de privacyverklaring. Maak zelf een kopie van wat je wil bijhouden.

13. Intellectuele eigendom

Het platform zelf — de software, de vormgeving, de teksten, de oefendiagrammen en de merknaam — is en blijft van ons of van onze licentiegevers. Je krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar en niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van je overeenkomst, en niets meer.

Cursusmateriaal van een coach of school blijft eigendom van die aanbieder, of van de auteur van wie hij het in licentie heeft. Waar materiaal op een bestaand werk gebaseerd is, vermelden wij of de aanbieder de bron; de licentievoorwaarden van dat werk gelden onverkort.

Je mag lesmateriaal downloaden of afdrukken voor je eigen training. Je mag het niet openbaar maken, verspreiden, verkopen of in een eigen les hergebruiken zonder schriftelijke toestemming van de rechthebbende. Denk je dat iets op het platform jouw rechten schendt, meld het ons dan via info@cuenified.com — we onderzoeken zo'n melding en halen inbreukmakende inhoud weg.

14. Beschikbaarheid en onderhoud

We doen ons best om het platform altijd bereikbaar te houden, maar we beloven geen ononderbroken beschikbaarheid. Voor onderhoud, updates en verbeteringen kan de dienst tijdelijk onbeschikbaar zijn; gepland onderhoud kondigen we aan wanneer het langer dan een kort moment duurt en plannen we zoveel mogelijk buiten de drukke uren.

Het platform ontwikkelt verder. Functies kunnen erbij komen, wijzigen of verdwijnen. Verdwijnt een functie die wezenlijk is voor de formule waarvoor je betaalt, dan laten we dat op voorhand weten en mag je opzeggen tegen de dag van de wijziging.

Je hebt zelf een geschikt toestel, een browser en een internetverbinding nodig. De kosten daarvan zijn voor jou.

15. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onze fout, maar onze aansprakelijkheid blijft beperkt tot de directe schade en tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voor het schadegeval aan ons betaald hebt. Indirecte schade — winstderving, verlies van gegevens, gemiste kansen, reputatieschade — vergoeden we niet.

Die beperkingen gelden niet bij bedrog, opzet of zware fout, bij schade aan het leven of de lichamelijke integriteit, en evenmin wanneer de wet een ruimere aansprakelijkheid oplegt. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument uit de wet haalt.

Trainen is een fysieke activiteit: je voert oefeningen op eigen verantwoordelijkheid uit, en advies van een coach op het platform vervangt geen medisch of professioneel advies. Voor de inhoud van cursussen van aanbieders geldt artikel 10.

16. Overmacht

Kunnen we onze verplichtingen niet nakomen door een gebeurtenis buiten onze redelijke controle — een storing bij een hosting-, betaal- of netwerkleverancier, een cyberaanval, een stroom- of internetpanne, brand, staking, oorlog, een pandemie of een overheidsmaatregel — dan worden onze verplichtingen opgeschort zolang die situatie duurt. Duurt ze langer dan 60 dagen, dan mag elk van ons de overeenkomst kosteloos beëindigen, met terugbetaling van het niet-gebruikte deel.

17. Persoonsgegevens

Hoe wij je gegevens verwerken, waarom we dat doen, hoelang we ze bijhouden en welke rechten je hebt, staat in onze privacyverklaring. Die maakt integraal deel uit van deze voorwaarden.

18. Klachten

Loopt er iets mis, zeg het ons dan eerst — de meeste zaken zijn in één e-mail opgelost. Stuur je klacht binnen twee maanden nadat je het probleem vastgesteld hebt naar info@cuenified.com of via ons contactformulier, met je accountgegevens en een beschrijving van wat er gebeurde. We bevestigen de ontvangst binnen vijf werkdagen en antwoorden ten gronde binnen 30 dagen.

19. Geschillen buiten de rechtbank

Raken we er samen niet uit, dan kan je als consument een beroep doen op een buitengerechtelijke regeling:

• Consumentenombudsdienst — North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel. consumentenombudsdienst.be, contact@consumentenombudsdienst.be, tel. 02 702 52 00.
• ODR-platform van de Europese Commissie — het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting, te bereiken via ec.europa.eu/consumers/odr.

Gaat het over de verwerking van je persoonsgegevens, dan kan je ook terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit; het adres staat in onze privacyverklaring.

20. Wijziging van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld wanneer de wet wijzigt of wanneer het platform nieuwe functies krijgt. Een wijziging die je rechten of plichten wezenlijk raakt, melden we minstens 30 dagen op voorhand per e-mail of in de app. Ga je niet akkoord, dan mag je je abonnement kosteloos opzeggen tegen de dag waarop de nieuwe versie ingaat. Gebruik je het platform daarna verder, dan gelden de nieuwe voorwaarden.

Op een bestelling geldt altijd de versie die op het moment van je bestelling online stond.

21. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met ons is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.

Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar onze maatschappelijke zetel gevestigd is. Ben je consument, dan doet die keuze geen afbreuk aan je wettelijke recht om het geschil voor de rechtbank van je eigen woonplaats te brengen, en evenmin aan de dwingende bepalingen van het recht van je woonland binnen de Europese Unie.