Juridisch

Privacyverklaring

Dit is de versie van 20 september 2026. Ze legt uit welke persoonsgegevens we van je verwerken, waarom we dat doen, met wie we ze delen en welke rechten je hebt. We houden ze zo kort als het onderwerp toelaat. De afspraken over de dienst zelf staan in onze algemene voorwaarden; wat we op je toestel zetten staat in het cookiebeleid.

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens

De verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is:

RSJ Media Comm.V
Geenrijt 39, 3550 Heusden-Zolder, België
Ondernemings- en btw-nummer: BE 0636.802.030
E-mail: info@cuenified.com

Vragen over deze verklaring of over je gegevens stel je op datzelfde adres. Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming moeten aanstellen; je vraag komt bij ons terecht en niet bij een dienst ertussen.

Werk je via een coach, club of school die het platform in eigen huisstijl gebruikt, dan blijft dit de verklaring die geldt voor het platform. Wat die aanbieder daarnaast zelf met jouw gegevens doet — bijvoorbeeld in zijn eigen ledenadministratie — valt onder zijn eigen verantwoordelijkheid.

2. Welke gegevens we verwerken

Accountgegevens: Je naam, e-mailadres, wachtwoord (versleuteld opgeslagen, wij zien het nooit), je rol (speler, coach, beheerder), je taal- en meldingsvoorkeuren en je profielfoto als je er een zet.
Trainings- en scoredata: De oefeningen die je speelt, je pogingen, je scores, je voortgang in een cursus en de statistieken die daaruit volgen.
Video-opnames van trainingssessies: Beelden die je zelf opneemt of uploadt. Daar sta jij op, en mogelijk ook andere herkenbare mensen — dat is de reden dat deze gegevens een eigen bewaartermijn en een eigen budget hebben (zie punt 5).
Berichten: Wat je stuurt naar je coach, je medespelers of naar ons, met het tijdstip en de bijlagen.
Betaalgegevens: Je formule, je facturen, het bedrag, de datum en een verwijzing naar de betaling bij Mollie of Stripe. Wij bewaren geen kaartgegevens: je kaartnummer gaat rechtstreeks naar de betaaldienstverlener en komt nooit op onze servers.
Pushabonnementen: Zet je meldingen aan, dan bewaren we het abonnement dat je browser daarvoor aanmaakt (een adres en twee sleutels). Zonder dat kan er geen melding aankomen.
Technische logs: Je IP-adres, het tijdstip, de opgevraagde pagina, je browser en foutmeldingen. Die hebben we nodig om storingen op te lossen en misbruik te herkennen.

We vragen je geen gegevens over je gezondheid, je overtuiging of je afkomst, en we verwachten ze ook niet in je berichten of je beelden.

3. Waarom we ze verwerken, en op welke grond

Je account en de dienst leveren

Accountgegevens, trainings- en scoredata, cursusvoortgang, berichten. Grond: uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG).

Video-opnames bewaren en tonen aan wie jij kiest

Grond: uitvoering van de overeenkomst voor de opname zelf, en jouw toestemming (art. 6.1.a AVG) voor het delen met een coach of medespeler. Die toestemming trek je op elk moment in door de opname niet langer te delen of te verwijderen.

Betalingen, facturen en boekhouding

Grond: uitvoering van de overeenkomst en een wettelijke verplichting (art. 6.1.b en 6.1.c AVG) — de boekhoudkundige bewaarplicht van 7 jaar.

Meldingen over je training en je abonnement

Grond: uitvoering van de overeenkomst voor wat over je dienst gaat (een mislukte betaling, een opname die verloopt), en jouw toestemming voor pushmeldingen en nieuwsbrieven. Elke nieuwsbrief draagt een afmeldlink.

Beveiliging, foutopsporing en misbruikpreventie

Technische logs en een beperkte snelheidsbegrenzing per IP-adres. Grond: ons gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG) om het platform werkend en veilig te houden. We wegen dat belang af tegen je privacy en houden de gegevens daarom kort bij.

Iemand uitnodigen

Vult een gebruiker jouw e-mailadres in om je uit te nodigen, dan sturen we je één mail met zijn naam en een uitnodigingslink. We doen daar verder niets mee: we maken geen profiel van je aan, we sturen geen herinnering en we geven het adres aan niemand door. Reageer je niet, dan verdwijnt het adres binnen een maand nadat de uitnodiging verlopen is. Grond: ons gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG) om mensen elkaar te laten uitnodigen, met de kortst mogelijke bewaartermijn als tegengewicht.

Je vragen beantwoorden

Wat je in het contactformulier invult. Grond: ons gerechtvaardigd belang om je een antwoord te kunnen sturen, of een stap voorafgaand aan een overeenkomst.

We nemen geen beslissingen over jou die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten en die rechtsgevolgen voor je hebben. Je statistieken zijn een spiegel, geen oordeel.

4. Met wie we ze delen

We verkopen je gegevens niet. We schakelen wel dienstverleners in die ze in onze opdracht verwerken (verwerkers), elk met een verwerkersovereenkomst:

Hetzner — de server en de databank, in een datacenter in Duitsland. Daar staat álles wat je hieronder leest, behalve wat uitdrukkelijk elders genoemd wordt.
Bunny Stream — opslag en afspelen van je video-opnames, in een Europese opslagregio. Een opname is alleen bereikbaar via een link die na een paar uur vanzelf stopt met werken.
Postmark — het versturen van onze e-mails (wachtwoordherstel, bevestigingen, meldingen over je abonnement). Zij zien je e-mailadres en de inhoud van die berichten.
Onze eigen mailserver — e-mail die naar óns toe komt (het contactformulier, je antwoord op een van onze mails) komt binnen op een mailserver van RSJ Media zelf. Daar zit geen derde partij tussen.
Mollie — betalingen en abonnementen (België en Nederland).
Stripe — betalingen en abonnementen buiten die landen.
Cloudflare — uitsluitend DNS: het naamregister dat je browser vertelt op welk IP-adres onze site staat. Het verkeer zelf loopt er níét doorheen (geen proxy), dus Cloudflare ziet niet wat je opvraagt.
De pushdienst van je browserleverancier — zet je meldingen aan, dan loopt elke melding langs de dienst van Google, Mozilla, Apple of Microsoft, afhankelijk van je browser. Er is geen andere weg: zo werkt web push. De inhoud is versleuteld met sleutels die alleen jouw toestel en onze server hebben.

Mollie en Stripe verwerken je betaalgegevens als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken: zij zijn daartoe wettelijk verplicht en hebben hun eigen privacyverklaring.

Daarnaast delen we gegevens wanneer de wet ons daartoe verplicht, of wanneer het nodig is om onze rechten te verdedigen (bijvoorbeeld met een advocaat of een gerechtsdeurwaarder).

Onze servers en onze video-opslag staan in de Europese Unie. Verwerkt een dienstverlener toch gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, dan gebeurt dat op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of van de standaardcontractbepalingen.

Wat we op je toestel zetten en welke bestanden van buiten geladen worden, staat apart in het cookiebeleid.

4b. Wat je coach, club of school van jou ziet

Sommige scholen en clubs gebruiken Cuenified onder hun eigen naam en op hun eigen webadres. Dat is een jasje om dezelfde dienst: je account staat bij ons, en de school krijgt géén eigen kopie van je gegevens. Er wordt niets geëxporteerd, niets gesynchroniseerd en niets doorgestuurd.

Wat een coach van jou kan zien, is precies dit:

Je pogingen en je statistiek — alleen als hij een door ons geverifieerde coach is én jij een connectieverzoek met hem hebt aanvaard. Allebei, niet één van de twee: de rol "coach" kan iedereen zichzelf geven, dus die alleen is niet genoeg. Verbreek je de connectie, dan is het voorbij.
Je trainingsopnames en de feedback erop — onder dezelfde voorwaarde. Een coach kan reageren op een opname; verwijderen kan alleen jij.
Je voortgang in zíjn cursus, als je die gekocht of toegewezen gekregen hebt — niet wat je elders op het platform doet.
Je naam en je profiel zoals je die zelf invulde.
Wat je hem zelf vertelt — bij het aanmaken van je account vragen we hoe lang je speelt, hoeveel tijd je hebt, waar je aan een tafel kan, wat je wil bereiken en waar je aan wil werken, met ruimte voor een vrije notitie aan je coach. Dat is er zodat hij weet met wie hij werkt. Elke vraag is optioneel en je kan het antwoord altijd wijzigen of leegmaken. Het staat onder dezelfde voorwaarde als je pogingen: alleen jij en een geverifieerde coach met wie je een connectie aanvaardde zien het. Niet je clubgenoten, niet andere spelers, nooit publiek. Verwijder je je account, dan gaat het mee weg.

Wat een coach nooit ziet: je e-mailadres in zijn beheerscherm, je wachtwoord, je betaalgegevens, je gesprekken met anderen, en de trainingen van spelers met wie hij geen aanvaarde connectie heeft. Dat is niet een instelling die wij goed zetten — het is hoe de toegangsregels in de software geschreven zijn, en er staan tests op die falen als iemand het probeert te verruimen.

Koop je een cursus van een coach of school, dan ziet die aanbieder je naam, je inschrijving en je voortgang in die cursus — niet je betaalgegevens: die gaan rechtstreeks naar de betaaldienstverlener.

5. Hoelang we ze bewaren

Accountgegevens — zolang je account bestaat. Verwijder je je account, dan gaan ze weg na de bedenktijd van 14 dagen uit punt 6 — behalve wat we wettelijk moeten bijhouden.
Trainings- en scoredata — zolang je account bestaat; ze worden gewist als je je account verwijdert.
Video-opnames — standaard 30 dagen na de opname, daarna verdwijnen ze automatisch, ook bij onze videodienst. Wil je een sessie langer bijhouden, dan markeer je ze als bewaard; per formule geldt daarvoor een bewaarbudget in uren (10 uur bij Betalend, 30 uur bij Plus). We waarschuwen je 3 dagen voordat een opname verloopt. Val je terug op de formule Gratis, dan krijgen bewaarde opnames nog 30 dagen respijt voor ze verdwijnen. YouTube-links tellen niet mee in dat budget: die staan bij YouTube, niet bij ons.
Berichten — zolang het gesprek bestaat. Verwijder je je account, dan blijft de tekst staan bij wie hem ontving, maar zonder jouw naam: daar staat dan "Verwijderde gebruiker". Punt 6 legt uit waarom.
Facturen en betaalgegevens — 7 jaar, omdat de Belgische boekhoudwetgeving dat oplegt voor boeken en verantwoordingsstukken. Na een accountverwijdering blijft daar alleen het bedrag, de datum en een intern nummer van over — geen naam, geen e-mailadres, en geen koppeling meer naar het klantdossier bij de betaaldienstverlener.
Pushabonnementen — tot je meldingen uitzet of het abonnement niet meer geldig is.
Technische logs — hoogstens 12 maanden, en doorgaans veel korter. Ze zijn pseudoniem: een IP-adres, een tijdstip, een pad en een foutmelding. We koppelen ze niet aan een profiel en gebruiken ze niet om te meten wie wat bekijkt.
Berichten via het contactformulier — twee jaar na je laatste bericht. Stuurde je ze met het e-mailadres van je account, dan verdwijnen ze meteen mee als je dat account verwijdert.

6. Je rechten

Je hebt, binnen de grenzen van de AVG, het recht om:

in te zien welke gegevens we van je hebben en er een kopie van te krijgen;
onjuiste gegevens te laten verbeteren of aanvullen;
je gegevens te laten wissen wanneer we ze niet langer nodig hebben;
de verwerking te laten beperken;
bezwaar te maken tegen een verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang;
je gegevens in een gangbaar formaat mee te nemen naar een andere dienst;
een toestemming die je gaf op elk moment in te trekken, zonder dat dit raakt aan wat daarvoor al gebeurde.

Het meeste doe je zelf in de app, bij Profiel → Privacy & gegevens. Daar staan twee knoppen:

Download mijn gegevens

We maken een zip met per onderwerp één bestand: je account, je profiel, je pogingen, je trainingen, je berichten, je connecties, je huiswerk, je challenges, je wedstrijden, je voortgang, je aankopen en je abonnementen. Alles in een gangbaar formaat dat je ook elders kan inlezen. Je krijgt een mail met een link zodra hij klaar is; die link is kortlevend en werkt alleen als je ingelogd bent.

Wat er niet in zit: de berichten die de ander schreef (dat zijn diens gegevens, niet de jouwe) en de video-bestanden zelf — die download je in de app zolang ze bestaan.

Verwijder mijn account

Je bevestigt met je wachtwoord en door het woord te typen dat op het scherm staat. Daarna krijg je 14 dagen bedenktijd: je account is meteen uitgelogd en op slot, maar er is nog niets weg. Log je binnen die termijn opnieuw in, dan kan je het met één knop annuleren en staat alles er weer. Je krijgt een mail bij de aanvraag én bij de definitieve verwijdering.

Daarna verdwijnt:

je profiel, je foto, je voorkeuren en je instellingen;
je pogingen, je scores, je statistiek en je cursusvoortgang;
je trainingen en je opnames — ook bij onze videodienst;
je connecties, je pushabonnementen en al je actieve sessies.

Wat blijft staan, en waarom:

De tekst van je berichten, bij wie hem ontving, met "Verwijderde gebruiker" als afzender. Een gesprek is ook van de ander, en een gesprek met gaten laat diens eigen antwoorden nergens meer op slaan.
Feedback die je als coach op andermans poging of opname gaf, ook zonder je naam. Die hoort bij die poging, niet bij jou.
Wedstrijden tegen anderen: de uitslag blijft in hun historiek, met een naamloze gast op jouw plaats. Een wedstrijd die alleen van jou was, verdwijnt volledig.
Cursussen en oefeningen die je als coach maakte, met een anonieme auteur — je studenten en kopers hebben er recht op.
Je betaal- en aankoopgegevens, 7 jaar, zoals in punt 5.

Twee gevallen kunnen niet met één klik. Ben je coach met gepubliceerde of verkochte cursussen, of eigenaar van een school, dan nemen we je verzoek wél aan maar handelt een beheerder het met de hand af — eerst moeten die cursussen overgedragen of gedepubliceerd worden, want wie ze kocht heeft er recht op. Je leest dat op het scherm vóór je bevestigt, en we nemen contact op.

Heb je een betalende formule, dan zeggen we die bij je verwijderverzoek meteen op bij de betaaldienstverlener, tegen het einde van je betaalde periode — je houdt dus wat je betaalde. Annuleer je je verwijdering, dan komt die formule niet vanzelf terug; opnieuw abonneren kan gewoon.

Kan je niet meer inloggen? Mail dan naar info@cuenified.com vanaf het e-mailadres dat op je account staat. We starten je verzoek dan zelf, met dezelfde bedenktijd en dezelfde bevestigingsmail. Komt het verzoek van een ander adres, dan vragen we eerst bevestiging op het geregistreerde adres — niet om je tegen te houden, wel omdat een verwijdering voor de verkeerde persoon onomkeerbaar is.

Liever schriftelijk voor iets anders? Datzelfde adres. We antwoorden binnen 30 dagen; is je vraag ingewikkeld, dan laten we binnen die termijn weten dat we meer tijd nodig hebben.

7. Minderjarigen

Je maakt zelf een account aan vanaf 16 jaar. Ben je jonger, dan gebeurt dat met de toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger, die dan ook de rechten uit punt 6 namens jou uitoefent. Merken we dat een account van een jonger kind zonder die toestemming bestaat, dan sluiten we het en wissen we de gegevens.

Voor beelden waarop herkenbare minderjarigen staan, gelden dezelfde regels: die deel je alleen met de toestemming van hun ouders.

8. Cookies

We gebruiken alleen functionele sessie- en voorkeurscookies: een cookie om je ingelogd te houden, een cookie tegen vervalste formulieren (CSRF), een cookie voor "aangemeld blijven", en lokale opslag voor je eigen instellingen. Die zijn nodig om de dienst te leveren en vragen geen toestemming.

Geen tracking, geen advertentiecookies, geen pixels van derden. We volgen je niet over andere websites en verkopen je surfgedrag aan niemand. Daarom staat er ook geen cookiebanner op deze site: er valt niets te kiezen dat we anders toch zouden doen.

Elke cookie en elk stukje lokale opslag staat met naam, doel en bewaartermijn in het cookiebeleid — inclusief de paar bestanden die van buiten geladen worden en wat dat betekent.

9. Beveiliging

Al het verkeer loopt over een versleutelde verbinding (HTTPS). Wachtwoorden bewaren we gehasht, nooit leesbaar. De toegang tot de servers is beperkt tot wie ze beheert en verloopt met sleutels en tweestapsverificatie. We maken dagelijks back-ups, houden onze software bij en scheiden de toegang tot gegevens per rol: een coach ziet van zijn spelers alleen wat die met hem delen.

Gaat er toch iets mis en loopt daardoor een risico voor jouw rechten, dan melden we dat binnen 72 uur aan de Gegevensbeschermingsautoriteit en, wanneer het risico hoog is, ook rechtstreeks aan jou.

10. Een klacht indienen

Vind je dat we niet correct met je gegevens omgaan, zeg het ons dan eerst — we zoeken het uit. Je hebt daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
Tel. 02 274 48 00 · contact@apd-gba.be
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Woon je in een ander land van de Europese Unie, dan kan je ook bij de toezichthouder van je woonplaats terecht.

11. Wijzigingen aan deze verklaring

Verandert er iets aan de manier waarop we gegevens verwerken, dan passen we deze verklaring aan en zetten we er een nieuwe versiedatum op. Gaat het om een wezenlijke wijziging, dan laten we het je weten per e-mail of in de app voordat ze ingaat.

Versie van 20 september 2026 · RSJ Media Comm.V · Ondernemingsnummer BE 0636.802.030